브랜드 유니버스의 가장 깊숙한 곳에 핵심철학 영역이 존재한다. 여기서 조금 벗어난 곳에 행동철학의 영역이 존재한다. 물론 이곳은 아직 ‘철학의 영역’이다. 여전히 추상영역이다. 마치 지구에도 핵과 맨틀이 있듯이 핵심철학 영역을 벗어나면 여전히 브랜드의 내적가치가 응축되어 있는 또 다른 철학의 영역을 만나게 된다. 바로 행동철학의 영역이다. 이 영역은 핵심철학의 외곽을 둘러쌓고 있다. 다시 말하면 핵심철학 때문에 생겨난 영역이다. 핵심철학이 “이 브랜드는 왜 존재하는가?”에 대한 답이라면, 행동철학은 “핵심철학을 어떻게 구현할 것인가?”에 대한 답이 된다. 사람의 개성은 그 사람의 표현 방식에 따라 생겨난다. 똑같이 친절함의 철학을 추구하는 사람도 어떻게 친절한가에 따라 사람의 색깔이 달라진다. 사소한 배..

진심은 단순하다. 우리는 살면서 말과 마음이 다른 경우를 종종 경험한다. 예를 들어 면접을 보게 되면 우리는 입사에 성공하기 위해 최대한 잘보이려고 노력한다. 면접관 : 우리 회사에 대해 어떻게 생각하십니까? 지원자 : 고객에게 진심인 것 같습니다. 지원자가 솔직하게 느낀 것을 말했든 잘보이기 위해 대답했든 이 지원자는 "잘 보여야 한다."는 마음에 사로잡혀 있다고 생각해보자. 이 지원자는 침착하고 자신있게 생각을 말하는 모습을 보여주고 싶을 것이다. 신뢰감을 주면서 열정도 있는 신입사원의 모습을 보여주고도 싶을 것이다. 그런데 이 잘 보이고자 하는 마음은 언제나 우리에게 긴장감을 준다. 물론 긴장은 있어야 하지만 최선을 다하겠다는 태도 정도의 긴장이면 충분하다. 하지만 '만약 내가 실수한다면...', ..

이번 글에서는 핵심철학이 무언가를 결정할 때 어떤 식으로 작동하게 되는지 스토리텔링의 관점에서 이야기해보고자 한다. 스토리가 가장 치밀하게 짜진 것은 영화나 드라마 같은 콘텐츠일 것이다. 영화나 드라마 같은 콘텐츠는 브랜드와 공통점이 많다. 결과물은 '영상'에 국한될지는 모르지만 이것이 하나 나오기 위해 만들어져야 하는 요소들이 많다. 캐릭터, 설정, 사건 등 예술적 요소와 컴퓨터 그래픽, 음향, 특수 효과, 마케팅 등 기술 및 작품 외적 요소 등이 결합되어 고객 경험을 만들어 낸다. 따라서 영화나 드라마는 스토리가 강력하게 결합되어 있는 고객 경험이며 이러한 측면에서 브랜드와 유사하다고 생각한다. 따라서 이러한 콘텐츠를 분석하면서 브랜드에 대해 생각해 보고자 한다. 이러한 콘텐츠의 예는 조금 오래된 영..

행동은 마음의 표현. 사랑없는 연애는 불가능하다. 만약 하고 있다면 그건 '연애 놀이' 정도가 될 것이다. 상대방에 대한 호감과 존중, 소중함, 이성적 특별함이 있어야 연애가 가능하다. 감정을 말로 표현할 수는 없어도 우리가 연애를 할 때 상대방에게 느끼는 특별한 감정이 있다. 연애는 그 감정을 표현하는 과정이다. 갑자기 선물을 사주기도 하고, 말로 표현하기도 하고, 항상 상대방의 편에 있다는 태도를 보여주기도 한다. 함께 밥을 먹고, 영화를 보고, 여행을 간다. 마음이 없이도 이런 행위는 가능하지만 당연하게도 오래 갈 수 없다. 꼭 연애 뿐만이 아니다. 우리가 어떤 행동을 할 때, 상당 부분 우리의 마음에서부터 그 행동이 시작된다. 골목길 눈을 쓰는 행위조차도 타인에 대한 마음에서 나오는 것이다. 사업..

우리가 살고 있는 곳, 이 지구를 한번 떠올려보자. 바다가 있고 산이 있고, 도시의 도로에는 수많은 자동차가 다니고 사람들이 생활을 한다. 수많은 동식물이 호흡하고 하늘에는 구름이 있고 눈에 보이지는 않지만 우리가 숨을 쉴 수 있는 공기가 있다. 조금 멀리 나아가보자. 태양이 있고, 태양을 아주 먼 거리에 두고 수성부터 혜왕성까지 행성들이 궤도를 따라 돌고 있고 행성의 주변에도 위성들이 궤도를 따라 돌고 있다. 그리고 다시 수많은 태양계들이 모여 은하를 이룬다. 우리 은하의 중심에는 큰 질량을 지닌 블랙홀이 존재하고 헤아릴 수 없는 천체들이 자기 자리를 지키며 회전을 하고 있다. 무질서 한 듯하면서 이렇게 질서 정연한 모습은 ‘중력’ 때문에 가능해진다. 지구 표면의 물과 땅, 사람과 동식물들, 그리고 대..

브랜드 유니버스는 4개의 영역으로 구성된다. 개략적인 이야기는 이 포스트에 다루었다. 브랜드 유니버스의 구조 여기서는 4개 영역에 대해서 알아볼 것이다. 물론 각 영역의 보다 자세한 이야기, 그리고 어떻게 그 영역을 구축해야 하는지에 대해서는 각 영역을 보다 상세히 탐험하면서 알아가 볼 것이다. 여기서는 브랜드 유니버스를 탐험하기 전 전체적인 구조를 미리 알아본다고 생각하면 될 것 같다. 마치 여행 전 여행지의 정보를 인터넷이나 책으로 훑어보듯이 말이다. 간접 경험 영역 고객은 한 브랜드 유니버스를 탐험할 때 '간접 경험 영역'에 첫 발을 디디게 된다. 우리가 어떤 브랜드 유니버스에 진입하려면 우선은 그 브랜드에 대한 정보가 있어야 한다. 스스로 검색을 했든, 지나가듯 광고를 보았든 간에 말이다. 우리는..